Оценка критериев эффективности малого бизнеса
Давно известен то факт, что эффективность работы малого бизнеса, можно оценить исходя из их критериев эффективности деятельности предприятия. Для оценки этих критериев...
Давно известен то факт, что эффективность работы малого бизнеса, можно оценить исходя из их критериев эффективности деятельности предприятия. Для оценки этих критериев и применяется система сбалансированных показателей.
Система сбалансированных показателей получила своё развитие в Америке и теперь с успехом применяется в мире. Система сбалансированных показателей пришла на смену традиционным классическим показателям, таких как, окупаемость вложенного капитала и период, за который, вложенный капитал, полностью окупается. Традиционная система по оценке эффективности деятельности давала не совсем точную картину результатов деятельности любого бизнеса, что и является главным отличием системы сбалансированных показателей.
Системе сбалансированных показателей рассматривает организацию в целом в с точки зрения четырех перспектив. Для этого необходим сбор всех данных и их последующий анализ.
Первая перспектива, просматривает уровень образования работников и влияния этого образования на развитие предприятий в долгосрочной перспективе. Проблемы управления персоналом могут возникнуть, если при быстрых технологических изменениях, работникам не удаётся приспособиться к этим изменениям, что в свою очередь выльется в большую проблему для малого бизнеса целиком. Показатель образования, является показателем, который трудно прощупать и оценить с точки зрения экономической эффективности.
Вторая перспектива рассматривает внутренние бизнес-процессы. Здесь просматриваются различные коммуникативные цепочки, рассматриваются любые проблемы управления персоналом. Показатели, полученные при анализе позволяют менеджерам определить, насколько эффективна работа предприятий малого бизнеса с точки зрения именно этой перспективы.
Третья перспектива затрагивает аспект по работе с клиентами. То есть учитываются запросы клиента, их количество. При некачественном обслуживание клиентов, при некачественном выпуске продукции или услуг, клиент может переметнуться на сторону конкуренту. То есть идёт оценка рынка, внешнее окружение предприятия малого бизнеса.
Четвёртая перспектива учитывает традиционные финансовые показатели, то есть идет учет финансовых потоков, которые необходимы для прибыльной деятельности предприятий малого бизнеса.
Для эффективной работы малого бизнеса необходимо изучение и применение всех перспектив в системе и сбой любого аспекта приводит к проблемам малого бизнеса целиком. Учет всех этих перспектив позволяет разглядеть проблемы управления персоналом, проблемы малого бизнеса.