ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

1. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ассистента (помощника) по формированию тургрупп.

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп     относится к категории технических исполнителей.

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп  назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению организатора экскурсий.

Взаимоотношения по должности:

2. Квалификационные требования ассистента (помощника) по формированию тургрупп:

* или среднее профессиональное образование и стаж организаторской работы в туристской индустрии не менее 1 года.

3. Документы, регламентирующие деятельность ассистента (помощника) по формированию тургрупп       

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства (организатора экскурсий); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция ассистента (помощника) по формированию тургрупп , Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности ассистента (помощника) по формированию тургрупп       

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп исполняет следующие обязанности:

4.1.  Участвует в планировании экскурсий.

4.2.  Обеспечивает удовлетворение потребностей клиентов в экскурсионных услугах.

4.3.  Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

4.4. Общается с клиентами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

4.5. Обеспечивает проведение предварительных переговоров с клиентами по вопросам экскурсий.

4.6. Классифицирует туристов по группам (возрастным, социальным, по интересам, по психологической совместимости и т.д.).

4.7. Проводит собеседования с туристами с целью формирования групп с учетом классификации туристов, выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

4.8. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

4.9.  Оформляет первичную учетную документацию

4.10.  Получает и сверяет необходимые документы.

4.11. Доводит до клиентов запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций, а также посредством устных пояснений.

4.12. Координирует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании.

4.13. Обслуживает аудио- и видео оборудование, используемое в течение экскурсии.

4.14.  Содействует обеспечению мер безопасности туристов.

4.15. Обеспечивает возврат туристам личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

4.16. Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формированию тургрупп.

5. Права ассистента (помощника) по формированию тургрупп       

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп   имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

6. Ответственность ассистента (помощника) по формированию тургрупп       

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп  несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

7. Условия работы ассистента (помощника) по формированию тургрупп    

Режим работы ассистента (помощника) по формированию тургрупп     определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристического агенства .

8. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда ассистента (помощника) по формированию тургрупп     определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9        Заключительные положения

 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.

 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .